Khởi động lại xử lý được nhiều lỗi hơn người ta tưởng.
RAM khả dụng thấp dễ gây giật khi mở game đồ họa nặng. Kèm ảnh chụp màn hình giúp đội hỗ trợ xác định vấn đề nhanh hơn.
Trình điều khiển mới nhất không phải lúc nào cũng tốt nhất. Cửa hàng ứng dụng chỉ giữ bản mới nhất, và máy chủ thường từ chối phiên bản cũ nên hạ cấp cũng không vào được.
Ba câu hỏi cần trả lời khi báo lỗi là lỗi xảy ra khi nào, ở đâu và lặp lại bao nhiêu lần. Màn hình đen kéo dài khác với treo hoàn toàn.
Cập nhật ứng dụng nên làm trước khi báo lỗi. Không phải hỗ trợ nào cũng phản hồi ngay, thời gian chờ tùy vào mức độ nghiêm trọng của lỗi.
Thiết bị này chạy liên tục hàng tháng và cũng gặp các vấn đề tích tụ giống như máy tính. Phần lớn lỗi phổ biến đã được sửa ở bản mới, và đội hỗ trợ luôn hỏi phiên bản đầu tiên khi tiếp nhận báo cáo.
Nếu lỗi vẫn xảy ra thì vấn đề nằm ở tài khoản hoặc máy chủ, còn nếu không thì nằm ở chính chiếc máy đang dùng. Giải phóng dung lượng bằng cách xóa ứng dụng không dùng.
Thử trên thiết bị khác để tách biệt nguyên nhân. Thử phím đó trong trình soạn thảo văn bản xác nhận ngay được là lỗi bàn phím hay lỗi game.
Khởi động lại ứng dụng trước. Lỗi đăng nhập khác lỗi kết nối trận đấu.
Nó tốn thời gian tải, có rủi ro mất dữ liệu, và phần lớn lỗi đã được giải quyết bằng những cách nhẹ nhàng hơn. Danh sách thay đổi trong mỗi bản vá thường liệt kê rõ những vấn đề đã xử lý.
Chế độ tiết kiệm pin giới hạn hiệu năng xử lý. Liên kết tài khoản là việc nên làm ngay ngày đầu.
Một số lỗi cần đợi bản cập nhật lớn tiếp theo mới sửa được. Dán nguyên mã đó vào công cụ tìm kiếm thường cho ra ngay nguyên nhân và cách xử lý từ những người đã gặp trước.
Bản không chính thức gây lỗi mà nhà phát triển không hỗ trợ. Xóa file cấu hình cũ đôi khi sửa được lỗi giao diện lệch.
Tệp media và bộ nhớ đệm của các ứng dụng khác thường chiếm nhiều hơn cả game, nên kiểm tra tổng thể hiệu quả hơn. Kết cấu hiển thị sai màu thường do bộ nhớ đồ họa thiếu.
Vật thể xuyên qua nhau là lỗi va chạm chứ không phải lỗi máy. Loại này thuộc về mã nguồn game và người chơi không sửa được, chỉ có thể báo cáo và chờ bản vá.
Đừng thử nhiều cách sửa cùng lúc khi đã gần tìm ra nguyên nhân. Loại trừ dần từ nguyên nhân dễ kiểm tra nhất.
Chuyển sang tai nghe có dây là cách kiểm chứng nhanh nhất, vì độ trễ khi đó gần như bằng không. Tay cầm không phản hồi, xem lại Bluetooth.
Vài lỗi phải chờ bản cập nhật lớn mới sửa được. Lỗi màn hình trắng sau khi mở game thường do thiếu tệp dữ liệu tải chưa hoàn tất, cần tải lại từ đầu.
Thông tin này cho phép đội phát triển tái hiện ngay thay vì phải dò qua toàn bộ nội dung. Kiểm tra ở đó trước khi mất công dò lỗi trên máy mình tiết kiệm được rất nhiều thời gian.
Đây là hỏng hóc phần cứng do mòn, và vùng chết chỉnh trong game chỉ giảm nhẹ chứ không sửa được. Mạng riêng ảo làm tăng độ trễ và đôi khi bị chặn.
Kiên nhẫn thử từng bước tốn thời gian hơn nhưng cho kết quả chắc chắn và học được cách xử lý cho lần sau. Tắt nó khi chỉ muốn kiểm tra xem lỗi có phải do chính việc ghi hình gây ra hay không.
Quyền truy cập bộ nhớ chưa cấp cũng có thể gây lỗi tải game. Lỗi tái hiện được dễ sửa hơn lỗi ngẫu nhiên.
Thử tài khoản khác trên cùng máy cũng là cách khoanh vùng. Nó dọn sạch bộ nhớ, đóng các tiến trình treo và đặt lại kết nối mạng, ba nguyên nhân phổ biến nhất của lỗi vặt.
Ba mức độ ưu tiên xử lý lỗi của nhà phát triển thường là lỗi mất dữ liệu, lỗi chặn tiến trình và lỗi nhỏ về giao diện. Hiện tượng ngắt rồi nối lại liên tục thường là dấu hiệu sắp hết pin chứ không phải lỗi tương thích.
Cần điều khiển bị trôi làm nhân vật tự di chuyển. Cùng một vấn đề được mỗi người diễn đạt khác nhau, còn mã lỗi thì chỉ có một cách viết duy nhất.
Nếu thao tác nào đó luôn gây ra lỗi thì đã khoanh vùng được nguyên nhân, còn lỗi xuất hiện thất thường thì thường liên quan đến tài nguyên hệ thống. Thông tin ở đó khó đọc với người dùng thường nhưng lại là thứ đội hỗ trợ cần nhất khi tiếp nhận báo cáo.
Bản cập nhật mới có thể gây lỗi.
09-11
Mã người chơi là thứ đội hỗ trợ dùng để xác minh.
09-11
Nhiều phiếu cùng nội dung làm chậm hàng chờ và không giúp vấn đề được xử lý sớm hơn.
09-11
Sunday
09-11
